ما هو AI Agent للشركات؟ وكيف يغير قواعد اللعبة في أتمتة الأعمال وخدمة العملاء؟

التحول الرقمي ليس مجرد كلمة طنانة؛ إنه واقع تتنافس فيه الشركات للبقاء في المقدمة من خلال تبني أحدث التقنيات. في هذا السياق، برز مفهوم "وكيل الذكاء الاصطناعي" أو AI Agent كخطوة نوعية تتجاوز مجرد الروبوتات الدردشة البسيطة، ليصبح مساعدًا ذكيًا يتمتع بالقدرة على فهم الأهداف، التخطيط، واتخاذ الإجراءات بشكل مستقل. ولكن ما هو الـ AI Agent بالضبط، وكيف تستخدمه الشركات اليوم لأتمتة خدمة العملاء والمهام اليومية؟ هذا ما سنتناوله في مقالنا. ما هو AI Agent؟ تعريف وتقنية ببساطة، الـ AI Agent للشركات هو نظام ذ