Como criei um site que reduziu as ligações de um laboratório em 60%

Trabalhando com um laboratório de análises clínicas aqui no Brasil, percebi que o maior problema deles não era técnico — era operacional. Pacientes ligavam o dia inteiro pra saber se o resultado estava pronto. A recepção não dava conta. A solução foi criar uma área do paciente simples: login por CPF + data de nascimento, resultado disponível assim que o sistema liberava. Stack: React + Node + PostgreSQL. Nada de especial tecnicamente, mas o impacto no negócio foi enorme. Escrevi sobre os erros m